Área: Soporte de sistemas, Odoo y puntos de venta
Horario: 08:00 a 14:00 — seis horas diarias
Modalidad de trabajo: A convenir
Remuneración: A convenir según experiencia y conocimientos
Sobre el puesto:
En Dawnpy buscamos incorporar una persona para brindar soporte técnico y funcional a nuestros clientes, acompañándolos en el uso de Odoo, sistemas de facturación electrónica y puntos de venta.
Buscamos a alguien con buena comunicación, capacidad para investigar y resolver problemas, y compromiso con el seguimiento de cada consulta. Su trabajo será ayudar a los clientes a mantener su operación diaria, resolver incidencias habituales y coordinar con el equipo técnico los casos que requieran una intervención especializada.
Principales responsabilidades:
- Atender consultas e incidencias a través de los canales de soporte de la empresa.
- Brindar asistencia en el uso de Odoo, especialmente en punto de venta, ventas, productos, inventario y facturación.
- Revisar estados y mensajes de error de comprobantes electrónicos, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Diagnosticar problemas básicos de impresoras, lectores de códigos de barras, navegadores, conexiones y otros equipos utilizados en los puntos de venta.
- Registrar los casos, establecer prioridades y mantener informado al cliente sobre su avance.
- Documentar los problemas que requieran intervención del equipo técnico, incluyendo pasos para reproducirlos, capturas y comprobaciones realizadas.
- Elaborar instrucciones y guías breves para facilitar el uso del sistema y resolver consultas frecuentes.
Perfil que buscamos:
- Experiencia previa en soporte de software, sistemas de gestión, facturación o puntos de venta.
- Capacidad para comunicarse con claridad, escuchar al cliente y explicar soluciones de manera sencilla.
- Manejo práctico de Windows, navegadores, herramientas de acceso remoto, impresoras y redes básicas.
- Conocimientos generales de procesos comerciales: ventas, cobros, caja, productos e inventario.
- Organización para gestionar varios casos y dar seguimiento a los pendientes.
- Iniciativa para investigar, aprender y reconocer cuándo un problema requiere apoyo especializado.
Conocimientos valorados:
Se valorará la experiencia con Odoo, facturación electrónica paraguaya —SIFEN—, impresoras térmicas y equipos de punto de venta, además de la capacidad para interpretar mensajes de error y consultar documentación técnica.
También consideraremos perfiles con experiencia en otros sistemas de gestión y disposición para aprender las herramientas y los procedimientos de Dawnpy.
Incorporación y desarrollo:
La incorporación contemplará una etapa de familiarización con nuestros sistemas, clientes y procedimientos de soporte. Buscamos que la persona gane autonomía progresivamente y participe en la mejora de la atención y la documentación interna.
Algunos Beneficios:
- Cupo para almuerzos: Gs. 600.000 destinados a alimentación.
- Capacitación continua: formación en Odoo, puntos de venta, facturación electrónica y herramientas relacionadas con el puesto.
- Acompañamiento técnico: apoyo del equipo para resolver consultas, fortalecer conocimientos y ganar autonomía.
- Desarrollo profesional: posibilidad de ampliar responsabilidades y crecer hacia tareas de implementación o consultoría funcional, según el desempeño, los intereses y las oportunidades dentro de Dawnpy.
